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Blockveranstaltung in "Mein Progamm" übernehmen

 
 Reorganisation und Innovationsmanagement (#149)

Moderation:   Dr. Irmgard Siebert
Themenkreis:   03 - Bibliotheksorganisation und Informationsmanagement – quo vadis?
Zeit:   Freitag 05. Juni 2009 09:00 - 12:00
Raum:   Carl-Zeiss-Saal | rechte Seite (EG)
     

Der wachsende Anspruch an bibliothekarische Dienstleistungen bringt auch neue Herausforderungen für die innerbetriebliche Arbeitsorganisation mit sich. Gleichzeitig sehen sich Bibliotheken ebenso wie andere Bildungseinrichtungen zunehmend Anforderungen an die stetige Überprüfung der von ihnen geleisteten Arbeitsqualität ausgesetzt. Wie produktiv mit wachsenden Kundenansprüchen, der Integration neuer Arbeitsprozesse und den Anforderungen der Qualitätssicherung umgegangen werden kann, ist Thema dieser Blockveranstaltung.

Vorträge:

1. Reorganisationsprozesse als Hebel zur Innovation in einer bibliothekarischen Großeinrichtung?   Maßnahmen und Erfahrungen im Bereich Informationstechnik der Deutschen Nationalbibliothek (#307)

Reinhard Altenhöner
Deutsche Nationalbibliothek - Frankfurt am Main, Deutschland

2. Innovationsmanagement an einer Hochschulbibliothek am Beispiel der ETH-Bibliothek (#526)

Dr. Rudolf Mumenthaler
ETH Zürich - Zürich, Schweiz

3. Bibliothek der „Offenen Türen“: Die Erzeugung einer geeigneten Umgebung für das Management von Informationen (#13)

Dr. Sabine Wefers
Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek - Jena, Deutschland

4. Interaktive Wertschöpfung: Kundenintegration in die Dienstleistungsinnovation von Bibliotheken (#61)

Prof. Dr. Ursula Georgy
Fachhochschule Köln - Köln, Deutschland

5. Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualität von Bibliotheken (#83)

Prof. Dr. Robert Barth 1, Marita Kieser 2, Karin Garbely 3
1Hochschule für Technik und Wirtschaft Chur - Chur, Schweiz; 2privat - Winterthur, Schweiz; 3privat - Weinfelden, Schweiz

6. Einbettung von Marketing- und Kommunikations-Know-how in Bibliotheken / Embedding Marketing and Communications Expertise in Libraries (#551)

Catherine Baird
McMaster University - Hamilton, Kanada

 


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